Chargés de Clientèle Telecom – Ambiance Challengeante, Formation Continue & Package Motivants

Rattaché(e) au Responsable plateau, vous aurez pour missions :

• Accueillir les clients avec un professionnalisme irréprochable par téléphone pour le compte d'un grand fournisseur d'accès internet

• Concevoir et structurer un discours clair afin de comprendre les besoins des clients, même flous, et y répondre efficacement

• Former et proposer des solutions personnalisées adaptées à chaque situation et profil de client

• Assurer le suivi, l'accompagnement des clients et la gestion des situations délicates avec empathie et méthode

• Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service et à l’expérience client globale

• Mener des actions de vente additionnelle (rebond commercial) en proposant des options et services complémentaires

Profil Recherché

• Bac+3 à Bac+5 (idéalement en RH, communication, commerce) ou niveau d'études équivalent avec une forte fibre relationnelle

• Expérience confirmée en centre d’appel vivement souhaitée, avec une appétence marquée pour la vente et la fidélisation

• Excellente maîtrise des techniques de relation client et parfaite posture téléphonique (écoute active, empathie, patience)

• Très bon niveau de communication en français avec une excellente aisance orale et écrite (bonne élocution et structure de discours)

• Aisance relationnelle, pédagogie, capacité d’animation commerciale et agilité face aux outils informatiques (CRM et outils internes)

• Sens de l’écoute affûté et bon esprit d’analyse pour capter les opportunités commerciales

Avantages sociaux et autres

• Environnement dynamique, jeune, international et résolument orienté performance

• Formation complète et accompagnement de proximité continu dès votre intégration

• Cadre de travail challengeant offrant de réelles opportunités d’évolution en interne

• Contrat de travail stable en CDI avec un package attractif selon le profil

• Couverture sociale complète et avantages de groupe (CNSS, AMO, Mutuelle privée, conventions banques et laboratoires)

Amplitude horaire

• A communiquer sur place